Aligner les principes du privacy by design avec les usages concrets sur le terrain.
La Fédération Wallonie-Bruxelles souhaitait faciliter l’accès des citoyens et citoyennes à une diversité de contenus médiatiques et culturels, au-delà des plateformes sociales.
Le projet DCouvr est une initiative de recherche et d’innovation menée sur trois ans (de janvier 2023 à janvier 2026), visant à développer des outils numériques pour améliorer la découvrabilité des contenus produits par les opérateurs culturels et médiatiques de la Fédération Wallonie-Bruxelles (FWB).
Média, Culture
Secteur public
01. Défi
Dcouvr souhaitait concevoir une solution centrée sur les utilisateurs qui garantisse la souveraineté des données personnelles et soit adoptée par l’ensemble des parties prenantes (médias, citoyens et citoyennes, institutions).
02. Approche
Nous avons mis en place une démarche de design thinking complète :
- Recherche utilisateurs approfondie (entretiens, groupes de discussion) ;
- Modèle mental, ateliers d’idéation, wireframes ;
- Tests utilisateurs modérés pour valider les concepts.
03. Impact
Nous avons ainsi pu :
- Concevoir un prototype viable et désirable pour l’ensemble des parties prenantes ;
- Définir une expérience personnalisée et souveraine ;
- Obtenir une forte adhésion des parties prenantes dès les premières phases.
01. Défi
Dcouvr s’est donné pour mission de concevoir une solution d’identité numérique centrée sur les citoyens et citoyennes, garantissant la souveraineté des données personnelles, tout en suscitant la confiance et l’adhésion d’un écosystème diversifié — des acteurs médiatiques aux institutions publiques, en passant par les usagers.
Le défi : concilier les principes du privacy by design avec une réelle facilité d’usage, et faire en sorte que la plateforme réponde concrètement aux besoins et préoccupations de l’ensemble des parties prenantes.
02. Approche
Pour relever ce défi impliquant de multiples parties prenantes, nous avons mis en œuvre une démarche de design thinking complète, fondée sur l’empathie utilisateur et la validation itérative.
Nous avons commencé par une recherche qualitative approfondie, comprenant des entretiens et des groupes de discussion, afin de comprendre les attentes des citoyens et citoyennes concernant la propriété des données et l’identité numérique.
Ces éléments ont nourri l’élaboration de modèles mentaux et les ateliers de co-conception, nous permettant d’aligner des points de vue variés autour de principes de design clairs.
Nous avons ensuite traduit ces enseignements en maquettes et prototypes, testés auprès des utilisateurs lors de sessions modérées, dans une logique itérative visant à affiner l’expérience et garantir clarté, confiance et accessibilité.
03. Impact
Grâce à notre démarche, nous avons obtenu :
Une expérience souveraine et centrée sur l’utilisateur
Nous avons défini un modèle d’identité personnalisée permettant aux utilisateurs de garder le contrôle sur leurs données, sans compromettre l’utilisabilité ni la confiance.
Un alignement entre des parties prenantes diverses
Le processus collaboratif a favorisé l’implication précoce des institutions, des médias et des utilisateurs — assurant leur adhésion et une appropriation partagée de la solution.
Un prototype validé et évolutif
Grâce au design itératif et aux tests, nous avons livré un prototype fonctionnel répondant aux attentes concrètes du terrain, et posant les bases d’un développement à long terme.
