De principes van privacy by design afstemmen op de concrete toepassingen in de praktijk.
De Federatie Wallonië-Brussel wilde burgers gemakkelijker toegang geven tot een verscheidenheid aan media- en culturele inhoud, buiten de sociale platforms om.
Het DCouvr-project is een onderzoeks- en innovatie-initiatief dat drie jaar loopt (van januari 2023 tot januari 2026) en tot doel heeft digitale tools te ontwikkelen om de vindbaarheid van content die wordt geproduceerd door culturele en media-exploitanten van de Federatie Wallonië-Brussel (FWB) te verbeteren.
Media, Cultuur
Publieke sector
01. Uitdaging
Dcouvr wilde een op gebruikers gerichte oplossing ontwikkelen die de soevereiniteit van persoonsgegevens garandeert en door alle belanghebbenden (media, burgers, instellingen) wordt aanvaard.
02. Aanpak
We hebben een complete design thinking-aanpak geïmplementeerd:
- Grondig gebruikersonderzoek (interviews, focusgroepen);
- Mentaal model, ideevormingsworkshops, wireframes;
- Gemodereerde gebruikerstests om de concepten te valideren.
03. Impact
Zo konden we:
- Een haalbaar en aantrekkelijk prototype ontwerpen voor alle belanghebbenden;
- Een gepersonaliseerde en soevereine ervaring definiëren;
- Vanaf de eerste fasen een sterke betrokkenheid van de belanghebbenden verkrijgen.
01. Uitdaging
Dcouvr heeft zich ten doel gesteld een digitale identiteitsoplossing te ontwikkelen die gericht is op burgers, de soevereiniteit van persoonsgegevens garandeert en tegelijkertijd het vertrouwen en de steun van een divers ecosysteem wekt – van media-actoren tot overheidsinstellingen en gebruikers.
De uitdaging: de principes van privacy by design verzoenen met een reëel gebruiksgemak en ervoor zorgen dat het platform concreet beantwoordt aan de behoeften en bekommernissen van alle belanghebbenden.
02. Aanpak
Om deze uitdaging met meerdere belanghebbenden aan te gaan, hebben we een complete design thinking-aanpak geïmplementeerd, gebaseerd op empathie voor de gebruiker en iteratieve validatie.
We zijn begonnen met een grondig kwalitatief onderzoek, met interviews en focusgroepen, om inzicht te krijgen in de verwachtingen van burgers ten aanzien van gegevenseigendom en digitale identiteit.
Deze elementen vormden de basis voor de ontwikkeling van mentale modellen en co-ontwerpworkshops, waardoor we verschillende standpunten konden afstemmen op duidelijke ontwerpprincipes.
Vervolgens hebben we deze lessen vertaald naar modellen en prototypes, die we hebben getest bij gebruikers tijdens gemodereerde sessies, in een iteratief proces om de ervaring te verfijnen en duidelijkheid, vertrouwen en toegankelijkheid te garanderen.
03. Impact
Dankzij onze aanpak hebben we het volgende bereikt:
Een superieure, gebruikersgerichte ervaring
We hebben een model voor gepersonaliseerde identiteit ontwikkeld waarmee gebruikers controle houden over hun gegevens, zonder dat dit ten koste gaat van de bruikbaarheid of het vertrouwen.
Afstemming tussen verschillende belanghebbenden
Het samenwerkingsproces heeft ervoor gezorgd dat instellingen, media en gebruikers al in een vroeg stadium bij het project betrokken raakten, waardoor hun steun en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de oplossing werd gewaarborgd.
Een gevalideerd en evolutief prototype
Dankzij iteratief ontwerp en testen hebben we een functioneel prototype opgeleverd dat voldoet aan de concrete verwachtingen in de praktijk en dat de basis legt voor een ontwikkeling op lange termijn.
