Unifier les parcours utilisateurs en mobilisant les équipes issues de différentes acquisitions
Nous avons entièrement repensé la solution ConnectMe pour accompagner l’expansion internationale de Dstny. Notre objectif principal : définir une stratégie UX unifiée, intégrant les équipes issues de différentes acquisitions.
Dstny – Make Hybrid Work est un leader européen et un acteur innovant des communications cloud sécurisées. Ses outils et technologies permettent à plus de 2 millions d’entreprises de communiquer, collaborer et gérer leur service client. Basée à Bruxelles, l’entreprise compte plus de 700 collaborateurs répartis dans 7 pays européens et réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 190 millions d’euros.
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01. Défi
Dstny faisait face à un manque de cohérence entre les interfaces, rendant difficile l’alignement des parcours utilisateurs entre les différentes entités produits et les pays.
02. Approche
Nous avons mis en place une task force UX/Dev intégrée, avec :
- Une collaboration étroite entre UX, PO et Dev
- Un design system multi-produit et une gouvernance globale
- Des rituels agiles et des outils partagés
03. Impact
Cette approche a permis :
- Une montée en maturité UX à l’échelle du groupe
- Une harmonisation des expériences entre les produits
- L’instauration d’une culture UX transverse et collaborative
01. Défi
À la suite de plusieurs acquisitions, les équipes produit travaillaient avec des pratiques, des outils et des standards de design différents. Résultat : des interfaces fragmentées et des parcours utilisateurs incohérents d’un pays ou d’une gamme produit à l’autre. L’absence de vision UX partagée compliquait à la fois l’harmonisation de l’expérience pour les utilisateurs et la collaboration entre les équipes.
02. Approche
Pour relever ces défis, nous avons mis en place une équipe de pilotage interdisciplinaire réunissant les personnes de contact UX et Développement.
Cette structure a favorisé une collaboration étroite et continue entre designers UX, product owners et développeurs sur l’ensemble des lignes de produits.
Nous avons introduit un design system multi-produit soutenu par une gouvernance centralisée, garantissant la cohérence tout en laissant place aux spécificités locales. En intégrant des rituels agiles communs et des outils partagés, nous avons aligné les modes de travail et renforcé la coordination entre équipes, ouvrant la voie à un déploiement évolutif centré sur les utilisateurs.
03. Impact
Cette approche nous a permis d’atteindre :
Un gain significatif de maturité UX à l’échelle du groupe,
permettant des prises de décision plus centrées utilisateurs et l’émergence d’un langage commun autour de l’excellence en design.
Une meilleure cohérence et homogénéité des expériences produit,
avec à la clé une amélioration de l’utilisabilité et un renforcement de la confiance envers la marque dans tout l’écosystème.
Les fondations d’une culture UX transverse,
rassemblant designers, développeurs, product owners et parties prenantes autour de principes et pratiques centrés sur l’utilisateur.
