Befimmo x Silversquare : transformer l'immobilier par le digital
Befimmo souhaitait accélérer sa transformation digitale en menant à bien une série de projets concrets et visibles. Cette démarche a été réalisée main dans la main avec les équipes internes, formées aux approches lean/agile centrées sur l’utilisateur.
Un autre objectif était de consolider le partenariat avec la start-up récemment acquise Silversquare, via un premier projet commun : le lancement d’une offre digitale conjointe à destination des personnes à la recherche de bureaux en Belgique.
Befimmo est un investisseur, opérateur et développeur immobilier. Son portefeuille, à usage mixte et de haute qualité, est estimé à environ 2,9 milliards d’euros. Il comprend 36 immeubles de bureaux et mixtes ainsi que 12 espaces de coworking en Belgique et au Luxembourg, totalisant environ 863 700 m². Parmi ses partenaires internes figurent Silversquare, Sparks et NABS, qui enrichissent ses espaces de coworking sur mesure et ses lieux de réunion.
Immobilier
Secteur privé
01. Défi
Le défi consistait à faire entrer Befimmo dans l’ère numérique en tirant parti du potentiel des nouvelles technologies et des nouveaux usages.
Cela impliquait d’adopter les codes de la nouvelle économie et des entrepreneurs du numérique. L’objectif était de conserver sa position de leader sur un marché immobilier encore peu digitalisé. Ce défi exigeait une innovation digitale, mais surtout un changement de mentalité.
02. Approche
Notre feuille de route sur 5 mois :
Un atelier d’introduction pratique au Lean UX pour le management (le challenge du portefeuille) ;
Un premier projet d’innovation mené selon la méthode Design Thinking et la création d’un MVP (produit minimum viable) ;
Une montée en puissance horizontale dans l’organisation avec d’autres projets d’innovation numérique ;
La mise en place d’une nouvelle structure transversale dédiée à la gestion des projets digitaux, avec une équipe chargée d’accompagner le changement.
03. Impact
L’entreprise a mis en place une nouvelle organisation transversale et gère désormais la conduite du changement via une équipe interne, dédiée à ces enjeux et accompagnée par JEMS Benelux. Une nouvelle organisation qui continue à s’améliorer et à évoluer progressivement.
01. Défi
Befimmo devait relever un défi de taille : accélérer sa transformation digitale pour conserver une longueur d’avance dans un secteur immobilier en mutation lente mais profonde.
L’ambition ne se limitait pas à intégrer de nouvelles technologies. Il s’agissait d’adopter pleinement les codes de l’économie numérique : agilité, culture de l’innovation, orientation client… à l’image des acteurs technologiques les plus avancés.
Au-delà des outils, le véritable enjeu résidait dans l’évolution des mentalités en interne — initier une nouvelle manière de penser et de travailler, afin de maintenir la position de leader de Befimmo dans un marché en transformation et de plus en plus concurrentiel.
02. Approche
Nous avons mis en place une approche progressive et concrète pour accompagner la transformation digitale de Befimmo — structurée autour de trois phases clés.
1. Embarquer les dirigeants — par la pratique, pas par la théorie
La transformation de Befimmo a débuté avec une conviction forte : pour qu’un changement prenne racine, il doit être vécu en premier lieu par celles et ceux qui le dirigent. C’est pourquoi nous avons invité le top management et 25 managers à se glisser dans la peau d’entrepreneurs du digital à travers un atelier immersif de Lean UX.
Aucune slide, aucune théorie — uniquement des défis concrets, une réflexion rapide, et une résolution de problèmes centrée sur les utilisateurs. Ce premier pas n’était pas une question de méthode, mais d’état d’esprit — et il a permis de créer l’alignement nécessaire pour aller de l’avant.
2. Du principe au produit — lancer un véritable projet d’innovation
Pour passer de la théorie à l’action, nous avons lancé un projet d’innovation à grande échelle. En seulement cinq mois, nous sommes passés du design thinking à un MVP entièrement fonctionnel.
Un mois de co-création et d’idéation avec les utilisateurs, suivi de trois mois de développement agile, ont permis aux équipes d’itérer rapidement et de rester concentrées sur les besoins réels. Ce n’était pas juste un pilote — c’était la preuve qu’une nouvelle manière de travailler pouvait produire des résultats concrets.
3. Changer d’échelle — une équipe, un projet à la fois
Forts du succès du premier MVP, nous avons élargi le périmètre. Des projets d’innovation digitale ont été déployés dans d’autres départements — RH, Marketing, Finance, Service client — chacun étant une occasion d’ancrer les pratiques agiles et centrées utilisateur dans l’organisation.
Pour accompagner ce changement culturel, Befimmo a mis en place une structure transversale et une équipe interne dédiée à la gestion du changement. D’une innovation isolée, on est passé à une transformation à l’échelle de l’entreprise : la dynamique s’est installée.
03. Impact
Résultat : nous avons obtenu…
Une forte implication du management
L’implication concrète de la direction a permis de créer une dynamique et une légitimité pour le changement à l’échelle de toute l’entreprise.
Le déploiement réussi de MVPs à fort impact
En quelques mois à peine, des produits digitaux fonctionnels ont été créés puis améliorés — dont une solution Smart Building aujourd’hui déployée dans les nouveaux bâtiments de Befimmo.
Un changement culturel durable vers plus d’agilité et de centrage utilisateur
Grâce au coaching interne, à l’expérimentation sur le terrain et aux succès visibles, les équipes ont adopté de nouvelles méthodes et postures, posant ainsi les bases d’une maturité digitale à long terme.
