Bij JEMS Belgium ontwerpen we innovatieve digitale oplossingen die daadwerkelijk inspelen op de behoeften van onze gebruikers. Een van onze recentste projecten, ontwikkeld in samenwerking met het ONE (Office de de Geboorte en het Kind), is My.ONE een portaal dat een breed scala aan middelen voor ouders samenbrengt.
Om meer te weten te komen over de oorsprong van dit project, hebben we gesproken met Barbara Larcin, service designer, die de herontwikkeling van het ecosysteem heeft geleid
Kunt u zich voorstellen?
Mijn naam is Barbara Larcin en ik werk als service designer bij JEMS Belgium.
Waaruit bestaat uw rol als service designer?
Service Design houdt in dat je de samenwerking coördineert tussen alle belanghebbenden van een project, om ervoor te zorgen dat iedereen zijn bijdrage levert en in dezelfde richting werkt.
Concreet betekent dit dat je workshops organiseert waarbij zowel de interne teams (ontwerpers, ontwikkelaars) als de klantpartijen betrokken zijn. Bij My.ONE betekende dit dat je nauw samenwerkte met verschillende afdelingen van ONE, zoals de directeuren en hun teams.
Wat was het doel van de herontwikkeling van “Eerste Stappen”?
Het oorspronkelijke portaal Eerste Stappen had als doel om ouders te helpen bij het vinden van opvangvoorzieningen voor hun kinderen, zoals kinderdagverblijven of peuterspeelzalen. Met My.ONE was het doel om het werkveld uit te breiden en een completere bron te creëren.
Nu kunnen ouders ook medische consultaties vinden die door ONE worden aangeboden, evenals buitenschoolse activiteiten en programma’s voor oudere kinderen, zoals huiswerkbegeleiding, gemeenschapsactiviteiten en vakantiekampen.
Welke uitdagingen bent u tegengekomen bij het centraliseren van zoveel informatie?
De grootste uitdaging bestond uit het faciliteren van de samenwerking tussen diensten die nooit eerder samen hadden gewerkt. Als service designer was het mijn rol om hen rond dezelfde tafel te verzamelen, hun prioriteiten op elkaar af te stemmen en hen te helpen een gezamenlijke oplossing te creëren die echt inspeelt op de behoeften van de gebruikers.
Welke methodieken heeft u toegepast om deze transformatie te ondersteunen?
We hebben een design thinking-benadering gevolgd. Eerst hebben we de behoeften van de gebruikers onderzocht via gesprekken en co-creatiesessies. Vervolgens hebben we de beste oplossingen geselecteerd en verfijnd om ze te prototypen en te ontwikkelen. Gedurende het hele proces hebben we de teams (ontwerpers, ontwikkelaars en belanghebbenden) ondersteund om ideeën om te zetten in een levensvatbaar product.
Welk deel van het project was het meest spannend?
Het feit dat dit platform zich rechtstreeks tot het grote publiek richt, heeft het bijzonder betekenisvol gemaakt. My.ONE helpt ouders om ONE op een nieuwe manier te zien: niet alleen als een logo op een kinderdagverblijf, maar als een langetermijnpartner gedurende de hele ontwikkeling van hun kind, van geboorte tot adolescentie.
Het is het eerste hulpmiddel dat deze ondersteuning zichtbaar, interactief en gebruiksvriendelijk maakt, dankzij functionaliteiten zoals de kaart, waarmee ouders diensten in hun omgeving kunnen vinden.
Welke waren de grootste uitdagingen bij de implementatie?
Een van de grootste uitdagingen was het werk in fases te verdelen. Met zoveel geweldige ideeën op tafel en zoveel betrokken stakeholders, bestond de taak erin om de verbeteringen en functionaliteitimplementaties op een logische en voor iedereen begrijpelijke manier te faseren.
Wat moeten ouders voelen als ze de nieuwe website bezoeken?
We willen dat de ervaring eenvoudig en intuïtief is. My.ONE is geen informatieve website zoals ONE.be, maar een tool die gericht is op dienstverlening.
Ouders worden gevraagd hun adres in te voeren, waarna ze de diensten in de buurt direct op een kaart kunnen zien. Dit werkt op dezelfde manier als platforms zoals Google Maps of Airbnb, maar is speciaal ontworpen om aan de behoeften van ouders te voldoen. We hebben de gebruikerservaring getest en geoptimaliseerd, zodat deze natuurlijk aanvoelt, ook voor gebruikers die niet bekend zijn met digitale platforms.
