ONE moderniseert zijn digitale diensten op het gebied van gezondheid, moederschap en ouderschap door het portaal My.ONE te herzien, zodat het beter aansluit bij de behoeften van ouders en professionals.
Het Bureau voor Geboorte en Kinderen (ONE) is een belangrijke publieke speler in België, die zich inzet voor de gezondheid, het welzijn en de begeleiding van kinderen en gezinnen in de Federatie Wallonië-Brussel. Het biedt een breed scala aan diensten op het gebied van moederschap, ouderschap en kindergezondheid, zowel voor ouders als voor professionals uit verschillende sectoren.
Gezondheid, Kinderen, Moederschap, Ouderschap
Publieke sector
ONE wilde een portaal ontwerpen dat gericht was op de behoeften van zijn gebruikers (ouders) en tegelijkertijd verschillende interne prioriteiten op elkaar afstemmen in een complexe omgeving met meerdere actoren.
We hebben een complete en progressieve UX-aanpak geïmplementeerd, waarbij alle belanghebbenden gedurende het hele proces betrokken waren:
Dankzij deze aanpak zijn we erin geslaagd om:
ONE wilde een portaal creëren dat echt gericht was op de behoeften van de gebruikers, in een complexe omgeving met verschillende sectoren en zeer diverse doelgroepen, en tegelijkertijd een ingrijpende interne verandering begeleiden.
De uitdaging was tweeledig:
We hebben een uitgebreide en progressieve UX-strategie opgezet, waarbij alle belanghebbenden, van interne teams tot eindgebruikers, actief bij elke stap van het proces worden betrokken.
Onze aanpak combineerde grondig kwalitatief en kwantitatief onderzoek, waarbij meer dan 200 ouders werden ondervraagd om een goed beeld te krijgen van hun verwachtingen, frustraties en gebruikscontext.
We hebben deze feedback in kaart gebracht in de vorm van mentale modellen (mental model) om de ontwerpkeuzes af te stemmen op de manier waarop gebruikers denken.
We hebben ook co-creatie workshops georganiseerd met interne teams en professionals uit de praktijk, en sectorale gebruikerstests uitgevoerd om de oplossingen in reële omstandigheden te valideren.
Om de consistentie en duurzaamheid van het project te garanderen, hebben we een ontwerpsysteem op maat ontworpen, high-fidelity mock-ups gemaakt en gezorgd voor volledige conformiteit met de WCAG 2.0-normen om effectieve toegankelijkheid en inclusie voor alle doelgroepen te garanderen.
Wilt u een kijkje nemen achter de schermen van het nieuwe portaal van ONE? Lees dan het interview met Barbara Larcin, Service Designer bij JEMS Belgium.
Dit werk heeft ons in staat gesteld om het volgende te bereiken:
Dit maakte het mogelijk om de ontwerpkeuzes te sturen en de interne teams af te stemmen op wat echt belangrijk is voor gezinnen.
Het portaal is aangepast aan de diversiteit van gezinscontexten en voldoet aan hoge normen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid, waardoor een inclusieve ervaring voor alle doelgroepen wordt gegarandeerd.
Deze aanpak, die kan worden toegepast op alle diensten van ONE, versterkt de samenhang en doeltreffendheid van digitale projecten op lange termijn.
