De gebruikerservaring harmoniseren door teams uit verschillende overnames in te zetten
We hebben de ConnectMe-oplossing volledig herzien om de internationale expansie van Dstny te ondersteunen. Ons belangrijkste doel: een uniforme UX-strategie definiëren, waarbij de teams van verschillende overnames worden geïntegreerd.
Dstny – Make Hybrid Work is een Europese marktleider en innovatieve speler op het gebied van beveiligde cloudcommunicatie. Dankzij zijn tools en technologieën kunnen meer dan 2 miljoen bedrijven communiceren, samenwerken en hun klantenservice beheren. Het bedrijf is gevestigd in Brussel, heeft meer dan 700 medewerkers in 7 Europese landen en realiseert een jaarlijkse omzet van bijna 190 miljoen euro.
Telecom
B2B
01. Uitdaging
Dstny kampte met een gebrek aan consistentie tussen de interfaces, waardoor het moeilijk was om de gebruikerservaringen tussen de verschillende productentiteiten en landen op elkaar af te stemmen.
02. Aanpak
We hebben een geïntegreerde UX/Dev-taskforce opgezet, met:
- Een nauwe samenwerking tussen UX, PO en Dev
- Een multi-productontwerpsysteem en een globaal bestuur
- Agile rituelen en gedeelde tools
03. Impact
Deze aanpak heeft geleid tot:
- Een groeiende UX-volwassenheid binnen de hele groep
- Een harmonisatie van de ervaringen tussen de producten
- De invoering van een transversale en collaboratieve UX-cultuur
01. Uitdaging
Na verschillende overnames werkten de productteams met verschillende werkwijzen, tools en ontwerpnormen. Het resultaat: gefragmenteerde interfaces en inconsistente gebruikerservaringen van land tot land en van productlijn tot productlijn. Het ontbreken van een gedeelde UX-visie bemoeilijkte zowel de harmonisatie van de gebruikerservaring als de samenwerking tussen de teams.
02. Aanpak
Om deze uitdagingen aan te gaan, hebben we een interdisciplinair stuurgroepteam opgericht waarin de contactpersonen van UX en Ontwikkeling zijn vertegenwoordigd.
Deze structuur heeft gezorgd voor een nauwe en voortdurende samenwerking tussen UX-ontwerpers, producteigenaren en ontwikkelaars voor alle productlijnen.
We hebben een multi-productontwerpsysteem geïntroduceerd dat wordt ondersteund door een gecentraliseerd bestuur, waardoor consistentie wordt gegarandeerd en tegelijkertijd ruimte wordt gelaten voor lokale specifieke kenmerken. Door gemeenschappelijke agile rituelen en gedeelde tools te integreren, hebben we de werkwijzen op elkaar afgestemd en de coördinatie tussen teams versterkt, waardoor de weg is vrijgemaakt voor een schaalbare, gebruikersgerichte implementatie.
03. Impact
Met deze aanpak hebben we het volgende bereikt:
Een aanzienlijke verbetering van de UX-volwassenheid op groepsniveau,
waardoor besluitvorming meer op gebruikers gericht kan zijn en er een gemeenschappelijke taal ontstaat rond uitmuntendheid in design.
Een betere samenhang en consistentie van de productervaringen,
met als resultaat een verbetering van de bruikbaarheid en een versterking van het vertrouwen in het merk in het hele ecosysteem.
De basis voor een transversale UX-cultuur,
waarbij ontwerpers, ontwikkelaars, producteigenaren en belanghebbenden worden samengebracht rond gebruikersgerichte principes en praktijken.
